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    Cambios y Devoluciones

Comprá con tranquilidad

Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web o por vía telefónica y te arrepentiste de la compra o no quedaste conforme con el producto recibido, podrás solicitar el cambio o la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con lo establecido por la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor.Para que el cambio o la devolución proceda, el producto deberá encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado, conservando su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación correspondiente.
 

Condiciones para cambios y devoluciones:

 
¿Cómo debe presentarse el producto?
  • El producto deberá conservar su embalaje original y presentarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • No se aceptarán productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o que carezcan de su embalaje original, salvo que presenten una falla de fabricación.
  • Si el producto presenta una falla de origen o un desperfecto de fabricación, se iniciará el proceso de garantía correspondiente.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido o la información utilizada en la compra.Canales de atención
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto para indicar los pasos a seguir y coordinar el proceso de cambio, devolución o garantía, según corresponda.Costos de la devoluciónCuando la devolución cumpla con las condiciones establecidas en esta política, NAPZ asumirá el costo del retiro o envío del producto, por lo que el cliente no deberá abonar ningún costo adicional para gestionar la devolución.
 

Reembolsos:

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en las condiciones indicadas, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, dentro de los plazos previstos por la normativa vigente.Información adicional

  • Esta política aplica únicamente para compras realizadas a través del sitio web.

  • Los cambios y devoluciones se gestionarán conforme a las disposiciones de la Ley N.º 17.250 de Defensa del Consumidor.
  • Esta política no limita ni sustituye los derechos que la legislación uruguaya reconoce a los consumidores.